Sobre la posición:

Principales responsabilidades:

  • Brindar respuestas simples y claras ante dudas de soporte funcional de segundo nivel,
  • Identificar problemas e incidentes a partir de la revisión de auditorías y herramientas de monitoreo,
  • Gestionar el ciclo de vida completo de solicitudes de soporte a partir de procedimientos definidos.
  • Conocer las funcionalidades y opciones de configuración de los sistemas sobre los cuales se da soporte,
  • Realizar capacitación continua a equipos de primer nivel de soporte, en general del lado del cliente,
  • Investigar y documentar causas de problemas frecuentes y base de conocimiento del sistema.


¿Qué buscamos?

Requisitos excluyentes:

  • Estudiantes avanzados o egresados de carreras terciarias, valorándose especialmente Informática e Ingeniería de Software.
  • Probada experiencia (no menor de 2 años) en tareas de soporte de segundo nivel. 
  • Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita, foco en el cliente interno/externo y excelente disposición para trabajar en equipo.
  • Buena capacidad de análisis y resolución de problemas de forma eficiente.
  • Inglés avanzado

Deseable

  • Conocimientos en analítica y ciencia de datos.
  • Experiencia documentando material de soporte.
  • Uso de sistemas para la gestión de tickets de soporte.


¿Qué te brindamos?

La oportunidad de participar activamente en el despliegue de soluciones innovadores de Identidad y Certificación Digital trabajando para clientes en el exterior.

Hybrid
Montevideo, Uruguay





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