Sobre la posición:
Principales responsabilidades:
- Brindar respuestas simples y claras ante dudas de soporte funcional de segundo nivel,
- Identificar problemas e incidentes a partir de la revisión de auditorías y herramientas de monitoreo,
- Gestionar el ciclo de vida completo de solicitudes de soporte a partir de procedimientos definidos.
- Conocer las funcionalidades y opciones de configuración de los sistemas sobre los cuales se da soporte,
- Realizar capacitación continua a equipos de primer nivel de soporte, en general del lado del cliente,
- Investigar y documentar causas de problemas frecuentes y base de conocimiento del sistema.
¿Qué buscamos?
Requisitos excluyentes:
- Estudiantes avanzados o egresados de carreras terciarias, valorándose especialmente Informática e Ingeniería de Software.
- Probada experiencia (no menor de 2 años) en tareas de soporte de segundo nivel.
- Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita, foco en el cliente interno/externo y excelente disposición para trabajar en equipo.
- Buena capacidad de análisis y resolución de problemas de forma eficiente.
- Inglés nivel intermedio (deseable avanzado)
Deseable
- Conocimientos en analítica y ciencia de datos.
- Experiencia documentando material de soporte.
- Uso de sistemas para la gestión de tickets de soporte.
¿Qué te brindamos?
La oportunidad de participar activamente en el despliegue de soluciones innovadores de Identidad y Certificación Digital trabajando para clientes en el exterior.
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